津峰生物所有产品全部为正品行货，都可以直接向厂家查询，所售商品都是可以开具正式发票（月底、月初报税期间延时）。津峰生物将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。

请您注意以下内容：
1.仪器方面津峰生物将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。
2.当您的产品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择退货、换货或者修理；当您的产品在售出后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择换货或者修理；当您的产品超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
4.对于耗材及化学试剂类产品我们将在有效期内承诺质保，如出现问题请在一个月内提出异议，如需退货请保持包装的完整，如已拆开或保存方法不当造成损失，我们将不在受理退货事宜。
5.在保修时或退货时，需要您提供对应产品的出库单或发票原件（或复印件），并保证产品的完整性。　

处理周期：　

为了提高售后服务品质，我公司经过长期准备和不懈努力，将问题处理周期控制在5个法定工作日之内：即自津峰生物收到客户返修或退货通知之日起，5个工作日内为客户处理完毕；逾期由相关工作人员与客户协商处理。　

其它事项：　

1.当客户收到货物时，付完款后请客户当场拆封验收，遇到少货或错货或损坏现象时，请立即联系本公司客服人员！否则默认为货物合格，由此造成的损失我司不承担任何责任！ 
2.对于通过在线支付的客户，订单货款重复支付的款额，如需退回款项，则需要扣除 1% 的汇款手续费[购物消费金额的汇入款手续费汇款手续费1%由我们承担 ，如多汇的金额需要退回，则补扣网银汇款手续费1%后的金额退回！另剩余款项退回的手续费需由客户自行承担 。 
3. 如因不可抗力或其他无法控制的原因导致销售系统崩溃或无法正常使用导致交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，我们不承担责任。但是我们会尽可能的协助处理善后事宜，并尽量使客户免受经济损失。

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